情商管理，即管理者了解自我情緒，認(rèn)識他人情緒，通過情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移，來進(jìn)行人力資源管理。2007年將流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。

      情商管理的實質(zhì)是“以人為本”，變“管人”為服務(wù)企業(yè)要實施“以人為本”的“情商”管理，首先要轉(zhuǎn)變觀念。中共中央政治局常委、國家副主席曾慶紅最近在談到加大人才服務(wù)的工作力度時指出：“各級黨委和政府要把人才工作的重點更多地放到搞好服務(wù)上來，要變‘管人’的觀念為服務(wù)的觀念，通過誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事去感召和凝聚各類人才。

      “管理就是服務(wù)，”管人“也是服務(wù)，這種轉(zhuǎn)變是觀念的轉(zhuǎn)變，作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，制度的轉(zhuǎn)變。我們要用這種轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)科技人才辦實事，解難事，做好事，通過這種轉(zhuǎn)變感召科技人才，凝聚科技人才。”情商“管理是全方位的。

      企業(yè)黨、政、工、團(tuán)各級組織，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)都要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立為科技人才服務(wù)、為他們排憂解難的觀念，把服務(wù)好科技人才的工作列入自己的責(zé)任目標(biāo)，把尊重人、關(guān)心人、和科技人員交朋友作為己任。

      筆者認(rèn)為從生活上、工作上真正關(guān)心他們，關(guān)心他們的健康和病痛，關(guān)心他們的子女上學(xué)和就業(yè)。在他們遭到挫折和困境的時候，及時送達(dá)溫暖和幫助，做科技人員的“伯樂”和“知音”。

      情商管理的重要內(nèi)容是創(chuàng)新思想政治工作，以真情凝聚人心情商管理與傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作有許多相通的地方，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)思想政治工作需要走出新路子，需要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的突破，需要注入新的內(nèi)容。

      筆者表示發(fā)達(dá)國家成功企業(yè)，在人力資源開發(fā)和管理過程中提出關(guān)于“情商”管理的理念，就其涵義及針對我國企業(yè)現(xiàn)狀來說，是企業(yè)思想政治工作的升華，是創(chuàng)新了的思想政治工作。做好情商管理必須做到5點：

      1.識別他人，識別他人的性格、需求、動機

      2.管理自己，能夠克制自己的情緒，而不是被情緒左右

      3.認(rèn)識自己，知道自己的性格長處與短處，知道自己的興趣

      4.激勵自己，深入逆境時要會左手溫暖右手，自己激勵自己

      5.管理與他人關(guān)系站在對方角度思考問題不唯上雙贏思維

      情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。

    人類智商相同的人并不能取得相同的成就。心理學(xué)家們經(jīng)過長期跟蹤、研究了大量個體差異后，終于發(fā)現(xiàn)，決定人類能否取得成就的因素很多，但發(fā)現(xiàn)其中一些因素比較突出，如自我認(rèn)知能力、情緒控制能力、了解他人情緒能力、自我激勵能力、人際交往能力等對能否成功的影響至關(guān)重要。因此為了區(qū)別于智商，心理學(xué)家們把掌控情緒的能力定義為情商。

      現(xiàn)代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)的確有必要開展情感情緒教育。幫助員工正確認(rèn)識自己、認(rèn)識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，相信企業(yè)的管理工作一定會出現(xiàn)可喜的變化。

      好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”。

      就是十年前針對少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務(wù)總監(jiān)。她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領(lǐng)導(dǎo)例外），不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。

      凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時，發(fā)現(xiàn)“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視啊！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！