二、感恩心
　　
　　要有一顆感恩心。2009年末，“中國(guó)工人”作為唯一的群體入選美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)出的當(dāng)年年度人物。《時(shí)代》的專題文章配發(fā)了7名在深圳打工的工人照片和他們簡(jiǎn)短的故事，并評(píng)價(jià)稱：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)順利實(shí)現(xiàn)"保八"，在世界主要經(jīng)濟(jì)體中繼續(xù)保持最快的發(fā)展速度，并帶領(lǐng)世界走向經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這些功勞首先要?dú)w功于中國(guó)千千萬萬勤勞堅(jiān)韌的普通工人。”這一評(píng)價(jià)在后來的各種評(píng)論中獲得了肯定。這里沒有權(quán)錢交易，也沒有財(cái)富的顯擺，只有對(duì)勞動(dòng)者的尊重。
　　
　　今年9月末，中國(guó)南方一家著名周刊，則把一家頗善于炒作并試圖成為“跨國(guó)企業(yè)”的中等規(guī)模公司的老板和高管們，列為一期特刊的封面人物，為他們歌功頌德。這樣一種強(qiáng)烈而鮮明的對(duì)比，讓我不由得感到一種諷刺。到底誰是這個(gè)企業(yè)和這個(gè)國(guó)家的主人？在這本長(zhǎng)達(dá)50頁的特刊中，除了封面上一堆公司高管的照片之外，內(nèi)頁洋洋灑灑都是公司高管們將自己的工作與公司發(fā)展史緊密聯(lián)系的應(yīng)景文章，配圖中除了兩張流水線的工作照之外，再也沒有基層員工的影子。翻來翻去，不見那些三十年來默默支撐著這家公司數(shù)十間海內(nèi)外工廠訂單任務(wù)的工人，也不見那些在風(fēng)雨中值班站崗的保安，更不見那些為公司創(chuàng)造良好工作和生產(chǎn)環(huán)境的保潔員。
　　
　　沒有注解，沒有感謝，海內(nèi)外十余萬員工沒有出現(xiàn)，那僅有的基層員工代表，在照片上已經(jīng)被化身為“無名氏”。著名企管專家譚小芳老師（預(yù)定感恩、關(guān)愛員工培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）表示，一個(gè)想要被社會(huì)公眾尊敬的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在這值得慶賀的“而立之年”，將自己的成功和成就跟最廣泛的員工代表一起分享，而不是少數(shù)站在天花板上的那些人自娛自樂。下面，我們?cè)倏匆粋�(gè)故事吧——
　　
　　某江蘇的民營(yíng)企業(yè)在老板的帶領(lǐng)下，近幾年有長(zhǎng)足的發(fā)展，建成了規(guī)模宏大的工業(yè)園。這位老板做企業(yè)的最大感悟就是做企業(yè)的本質(zhì)就是做人。在慶祝企業(yè)建廠十周年時(shí)，企業(yè)搞了一個(gè)大型的慶典活動(dòng)。對(duì)許多企業(yè)來講，這種廠慶活動(dòng)也非常普遍，無非是領(lǐng)導(dǎo)講講話，先進(jìn)表彰下，群眾歡慶下的表面文章。這個(gè)企業(yè)的慶典搞得特別成功，慶典搞完后，企業(yè)全體員工的士氣空前高漲，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。
　　
　　這位民企的老板，在自己新建的工業(yè)園里，為兩位“英雄”的業(yè)務(wù)員塑了兩尊半身銅像。這兩位業(yè)務(wù)員都是企業(yè)發(fā)展過程中做過突出貢獻(xiàn)的英年早逝的功臣。一位業(yè)務(wù)員A，是與老板一同創(chuàng)業(yè)的元老，在一次業(yè)務(wù)往來中，被無德的經(jīng)銷商騙了一批價(jià)值六萬多元的貨。這位業(yè)務(wù)員星夜趕到經(jīng)銷商的所在地，守在經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)里，誓死要把這批貨款要回來。由于A感覺出了這件事，愧對(duì)自己的老板與江東父老，在經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)里自殺身亡。
　　
　　A用這種極端的方式表明了他對(duì)企業(yè)與老板的忠誠(chéng)。還有一位業(yè)務(wù)員B，苦心經(jīng)營(yíng)一個(gè)省，把這個(gè)省做得風(fēng)生水起，深得當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的擁戴。B因?yàn)橛行┙?jīng)銷商打不起款，自己掏腰包，為經(jīng)銷商墊錢往廠里打貨款。B主動(dòng)幫助經(jīng)銷商，累計(jì)自己掏腰包多達(dá)五萬多元。在一次業(yè)務(wù)出差中，B不幸因?yàn)檐嚨渾噬�。這位企業(yè)的老板對(duì)這兩位業(yè)務(wù)員一直感恩不忘。
　　
　　在企業(yè)的十年慶典之際，這位老板征得了兩位業(yè)務(wù)員家長(zhǎng)的認(rèn)可，把這兩位業(yè)務(wù)員的遺骨，從他們的家鄉(xiāng)，請(qǐng)回到新建的工業(yè)園。遺骨到達(dá)的時(shí)候，這位老板與他的兒子親自披麻戴孝，迎接企業(yè)英烈的遺骨榮歸他們?cè)��?jīng)戰(zhàn)斗過的地方。企業(yè)舉行了莊嚴(yán)肅穆的安葬儀式，并為兩位企業(yè)英烈的半身銅像舉行了揭幕儀式。當(dāng)時(shí)，天空中飄著小雪，所有在場(chǎng)的英烈的家人、企業(yè)人與媒體人都忍不住淚如雨下。
　　
　　這次企業(yè)慶典，這位企業(yè)的老板還把以前所有不管任何原因離開企業(yè)的員工，統(tǒng)統(tǒng)邀請(qǐng)回來，食宿全部由企業(yè)負(fù)擔(dān)。特別值得一提的是，還對(duì)這些曾經(jīng)在企業(yè)里做出過貢獻(xiàn)的離職人員，進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)所有離開的人員聲明，現(xiàn)在愿意回來的，企業(yè)可以馬上安排工作，不愿意回來的，去留自便，企業(yè)的大門永遠(yuǎn)像他們敞開。
　　
　　世界頭號(hào)零售企業(yè)沃爾瑪造就成功企業(yè)的十條準(zhǔn)則之一，就是“感謝員工對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)”。現(xiàn)在有許多企業(yè)都在提倡感恩之心，絕大多數(shù)都在要求員工對(duì)公司進(jìn)行感恩。仔細(xì)想想，其實(shí)這種感恩應(yīng)該是雙向的！一個(gè)企業(yè)能夠從小到大、從弱到強(qiáng)，與全體員工的努力是分不開的。如果沒有員工的參與，再好再大的企業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展都只能歸于空談。所以企業(yè)也要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)對(duì)員工說“謝謝”。譚老師認(rèn)為，具體感恩員工的方面有如下：
　　
　　1、感恩員工的認(rèn)同。員工是企業(yè)的基本組成要素，是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。正是由于員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，他們才會(huì)選擇任職的企業(yè)作為自己職業(yè)生涯的一部分甚至全部。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，來自于自己內(nèi)心深處對(duì)企業(yè)的尊敬。員工如果不認(rèn)可企業(yè)，就不會(huì)到公司里來。即使來了，也不會(huì)認(rèn)真工作，這樣自然影響工作質(zhì)量，對(duì)公司的成長(zhǎng)造成不好的影響。
　　
　　2、感恩員工的忠誠(chéng)。“我們需要忠誠(chéng)的員工”，這是老板們共同的心聲。忠誠(chéng)的員工即使是老板不在的時(shí)候，他們也一樣努力工作，為企業(yè)服務(wù)，把企業(yè)作為自己施展才華的平臺(tái)。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)將大幅提高企業(yè)的效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。
　　
　　3、感恩員工的努力。在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中，始終少不了員工的積極參與和熱情投入。員工每天盡職盡責(zé)、滿負(fù)荷地工作使公司正常運(yùn)營(yíng)；員工為了額外的任務(wù)、提高公司效率而加班加點(diǎn)；員工為了獲得某項(xiàng)訂單忍受別人的冷眼和承受巨大壓力；員工為了維護(hù)公司形象獨(dú)自咽下委屈和淚水；員工為準(zhǔn)時(shí)交貨頂著高溫、揮汗如雨，甚至冒著生命危險(xiǎn)……員工敬業(yè)，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，正是由于員工的敬業(yè)，公司才得以發(fā)展壯大。
　　
　　要知道，員工是企業(yè)最重要的合作伙伴，沒有了員工的忠誠(chéng)，企業(yè)要想發(fā)展壯大，其可能性不言而喻，所以一個(gè)企業(yè)能否誠(chéng)信于員工、是否感恩于員工是它發(fā)展壯大的重要因素。員工的幸福是企業(yè)的誠(chéng)信，作為企業(yè)理當(dāng)感恩在企業(yè)發(fā)展中做出點(diǎn)滴貢獻(xiàn)的所有員工！
　　
　　三、寬容心
　　
　　要有一顆寬容心。古人曰：“寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，寬猛相濟(jì)”、“治國(guó)之道，在于猛寬得中”。領(lǐng)導(dǎo)寬容，就可以使近者悅遠(yuǎn)者來，天下歸心。佛家有云：“精明者，不使人無所容。”《尚書》中有“有容，德乃大”之說，《周易》中提出“君子以厚德載物”，荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”，講的都是領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)個(gè)人修煉，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)超脫。
　　
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多事情，當(dāng)你打算用忿恨去實(shí)現(xiàn)或解決時(shí)，你不妨用寬容去試一下，或許它能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，解決矛盾，化干戈為玉帛。正所謂“得饒人處且饒人”，人能饒人，人才會(huì)容你，這也是寬容的回報(bào)。寬容是一種仁愛的光芒、無上的福分，是對(duì)別人的釋懷，也即是對(duì)自已善待。寬容是一種生存的智慧、生活的藝術(shù)，是看透了社會(huì)人生以后所獲得的那份從容、自信和超然......
　　
　　如果說，寬容對(duì)于一般人來說都非常重要的話，那麼，對(duì)于居于上位的領(lǐng)導(dǎo)人來說，就更應(yīng)該是一種必須具備的素質(zhì)了。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒。”水太清澈了，清澈到像游泳池里的水一樣，那時(shí)沒有魚兒能夠在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一樣，那是沒有人愿意跟隨你的。俗話說：“金無赤足，人無完人。”其實(shí)也是說的這個(gè)道理。
　　
　　實(shí)踐也證明——假如你不按“寬容”行事，那么，你就永遠(yuǎn)不可能成為一名真正的成功者。試想，如果你因別人的一點(diǎn)過錯(cuò)就心生怨恨，一直耿耿于懷，甚至想打擊報(bào)復(fù)，整日沉湎于一些瑣事上，那么你還有精力發(fā)展自己的事業(yè)嗎？所以，我說，學(xué)會(huì)善待下屬，擁有豁達(dá)、寬容的胸懷是成功領(lǐng)導(dǎo)必需走出的第一步。
　　
　　著名詩人紀(jì)伯倫曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。”孔子為我們做了最好的注腳：寬容是一種美好的情感，一種崇高的境界，是人性綻放的最美麗的花朵。寬容更是一種人生態(tài)度，一種良好的道德品質(zhì)，是擺脫許多生活困擾的良方。在我的領(lǐng)導(dǎo)力課堂上，我總結(jié)了寬容領(lǐng)導(dǎo)力的“四多法則”——多一些人情味，多一分慈悲，多一些柔軟語，多一點(diǎn)關(guān)愛的眼神，希望對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)者有所助益！
　　
　　總之，任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有了這“三心”，讓自己樹立和堅(jiān)持的正確的事業(yè)觀、工作觀和人生觀在自己的言行舉止、干事創(chuàng)業(yè)中得到充分體現(xiàn)，并在以優(yōu)良的作風(fēng)引導(dǎo)人、以優(yōu)秀的品質(zhì)影響人、以高尚的人格感染人、以榜樣的力量帶動(dòng)人，讓正確的事業(yè)觀、工作觀和人生觀在本企業(yè)、本部門、本行業(yè)成為主流思想和公認(rèn)的人生觀、價(jià)值觀！