所有的傳奇都要從1984年35歲的青島冰箱廠廠長(zhǎng)張瑞敏的一項(xiàng)規(guī)定開(kāi)始——不許隨地大小便。
　　人們所津津樂(lè)道的另一件事情是，一年后張廠長(zhǎng)怒砸本廠冰箱：一位朋友從他的廠里勉強(qiáng)買(mǎi)走了一臺(tái)冰箱。朋友走后，經(jīng)檢查，張瑞敏發(fā)現(xiàn)庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱中有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。在物資缺乏的年代，即便是次品依然有大量的需求，但張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”
　　他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。
　　很多這樣的故事直接揭示了張瑞敏的思路——把管理做好。
　　事實(shí)上，海爾走到今天，很難說(shuō)清最大優(yōu)點(diǎn)是什么。但至少有一點(diǎn)，從來(lái)沒(méi)有人懷疑過(guò)——張瑞敏是中國(guó)最優(yōu)秀的管理大師。
　　在管理實(shí)踐中，張瑞敏開(kāi)創(chuàng)了海爾特色的管理模式——從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個(gè)人都面向市場(chǎng)的市場(chǎng)鏈管理，到“人單合一”的發(fā)展模式，再到“卓越運(yùn)營(yíng)”的商業(yè)模式。
　　到目前為止，先后有美國(guó)的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)、瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院做了16個(gè)案例，涉及海爾的企業(yè)兼并、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化等方面，特別是頗具權(quán)威的瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院為海爾做的“市場(chǎng)鏈”案例已被納入歐盟案例庫(kù)。
　　用一個(gè)例子就能充分說(shuō)明張瑞敏對(duì)自己管理思想的自信：紅星電器廠原是生產(chǎn)洗衣機(jī)的工廠，被海爾兼并時(shí)凈資產(chǎn)只有一個(gè)億，但虧損為2.5億，兼并后海爾只派了三個(gè)人去，員工還是原來(lái)的員工，設(shè)備還是原來(lái)的設(shè)備，兼并當(dāng)月虧損700萬(wàn)，第二個(gè)月減虧，到第五個(gè)月即盈利100余萬(wàn)。后來(lái)，這個(gè)案例便成了哈佛大學(xué)教授研究的對(duì)象，即“海爾文化激活休克魚(yú)”案例。
　　類似的案例有很多，就像是張瑞敏的管理理論一樣多：“休克魚(yú)療法”、“斜坡理論”、“五星級(jí)服務(wù)”……
　　在進(jìn)軍海外市場(chǎng)的過(guò)程中，張瑞敏的理論依然有著自己的特色。中國(guó)企業(yè)家通常是靠先走越南、印度這樣的第三世界國(guó)家起步，走“農(nóng)村包圍城市”的中國(guó)革命式發(fā)展道路。張瑞敏卻直接把目光盯住美國(guó)市場(chǎng)。
　　他說(shuō)：“非要爭(zhēng)論在美國(guó)設(shè)廠好不好沒(méi)有多大意義，因?yàn)閱螒{爭(zhēng)論本身永遠(yuǎn)不會(huì)出結(jié)果，不如我一定要把它做出一個(gè)結(jié)果。就像德魯克說(shuō)的，管理本質(zhì)不在于知而在于行，不在于邏輯而在于結(jié)果。你的邏輯對(duì)，我的結(jié)果對(duì)了，你的邏輯就沒(méi)有意義。”
　　在央視的經(jīng)濟(jì)人物典禮上，他說(shuō)：“我有一個(gè)愿望，如果我遇到韋爾奇，我會(huì)向他請(qǐng)教。”
　　可當(dāng)韋爾奇真來(lái)中國(guó)和企業(yè)家交流時(shí)，他卻又缺席了。有人問(wèn)他為什么，張瑞敏回答：“就是聽(tīng)貝克漢姆講三天三夜，也解決不了中國(guó)足球上不去的難題。”
　　張是老三屆的知青，說(shuō)出這樣的話一點(diǎn)都不奇怪，就像他的理論帶有濃濃的中國(guó)特色一樣，很多他這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家都被打上了毛的烙印，即便是他們從來(lái)沒(méi)有覺(jué)察過(guò)。
　　有人問(wèn)過(guò)張瑞敏，你的偶像是誰(shuí)？他第一個(gè)想起的就是松下幸之助。這位松下公司的創(chuàng)始人有著“經(jīng)營(yíng)之神”的美譽(yù)。
　　其實(shí)，張瑞敏今天的成功和30年前另一位偉人的一句話有關(guān)：1978年10月，鄧小平赴日本訪問(wèn)，參觀松下電器展覽室時(shí)，講解員把一盤(pán)燒麥用微波爐加熱后，請(qǐng)鄧小平觀看。誰(shuí)都沒(méi)有想到，鄧拿起一個(gè)燒麥看了一下放到嘴里，令人們大吃一驚。他邊吃邊說(shuō)：味道不錯(cuò)，微波爐很好。
　　隨后他說(shuō)了那句影響中國(guó)企業(yè)家的話：“你講社會(huì)主義比資本主義優(yōu)越，就要比人家管理得更好。”
　　張瑞敏的成功證明了中國(guó)人也能做好管理。