她叫黃春梅，甘肅蘭州人,加盟東方刺繡已有四個(gè)年頭，雖然在東方刺繡的眾多加盟商中，時(shí)間算不上長(zhǎng)，但她獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念卻給人留下深刻的印象。加盟東方刺繡之前黃女士從事的是服裝生意，期間一直關(guān)注著家紡行業(yè)的發(fā)展，對(duì)家紡品牌也有一定的了解，黃女士被“東方刺繡”名字深深地吸引著，于2010年正式加盟。她認(rèn)為，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)是達(dá)成銷(xiāo)售的重要因素，消費(fèi)者都懂得貨比三家，如果產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)都能做好了，那么顧客一定會(huì)非常愿意購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售就變的簡(jiǎn)單了。其次，服務(wù)優(yōu)劣也是店鋪制勝的法寶，禮貌和微笑是必不可少的，無(wú)論順境還是逆境，店鋪里的每位成員都應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和品牌的相關(guān)知識(shí)，當(dāng)顧客提出疑問(wèn)的時(shí)候，能給出專(zhuān)業(yè)的、另顧客滿(mǎn)意的答復(fù)。
　　
　　黃女士的專(zhuān)賣(mài)店位于家具城3層，一般情況下，這樣的店鋪比開(kāi)在商場(chǎng)里生意會(huì)難做很多，如何在這樣的情況下創(chuàng)造客流，創(chuàng)造銷(xiāo)售？這些挑戰(zhàn)并沒(méi)有讓她畏懼，她是個(gè)開(kāi)朗又不失風(fēng)趣的人，性格上的優(yōu)點(diǎn)使她積極地面對(duì)挑戰(zhàn)。她認(rèn)為既然選擇了東方刺繡這個(gè)品牌，選擇了把店開(kāi)在家具城里，就一定要做出名堂來(lái)，她要證明，家紡店開(kāi)在家具城里照樣精彩。
　　
　　Q：您的家紡店開(kāi)在家具城里，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有沒(méi)有遇到一些難題，是如何解決的？
　　
　　A：我所在的家具商城里，一樓有一家家紡店，我的店鋪是開(kāi)在三樓，相對(duì)一樓來(lái)說(shuō)我的店沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)的，所以我們要花更多的心思來(lái)吸引顧客。首先在宣傳上，如何提高顧客的進(jìn)店率，關(guān)鍵就在于宣傳做的好不好，我利用門(mén)口的廣告牌做長(zhǎng)期的宣傳，一些促銷(xiāo)活動(dòng)也放到上面來(lái)引導(dǎo)顧客進(jìn)店；促銷(xiāo)活動(dòng)我們基本上每周都有一款促銷(xiāo)貨品，根據(jù)相應(yīng)的季節(jié)推出不同的產(chǎn)品；由于家具店里的顧客并不是專(zhuān)門(mén)來(lái)選家紡床品的，所以我在店鋪陳列方面十分用心，陳列力求做到吸引眼球，讓顧客眼前一亮，設(shè)身處地的想一想，這樣陳列的床品，我作為一個(gè)顧客會(huì)不會(huì)被吸引到店。我們店里也會(huì)根據(jù)不同的節(jié)氣，不同的活動(dòng)主題做出不一樣的陳列氛圍，把產(chǎn)品與節(jié)日的氣氛融為一體。
　　
　　Q：您平時(shí)會(huì)做哪些客戶(hù)維護(hù)方面的工作?通常是怎么做的？
　　
　　A：店里來(lái)過(guò)的顧客買(mǎi)過(guò)東西后，一定要記住顧客的名字，現(xiàn)在微信很流行，我會(huì)要到顧客的微信號(hào)，加為好友，節(jié)假日的時(shí)候會(huì)發(fā)信息過(guò)去關(guān)心一下。我店里有一個(gè)積分兌換的活動(dòng)，順便也利用這樣一個(gè)機(jī)會(huì)提醒顧客記得兌換禮品，有很多顧客可能并不會(huì)來(lái)拿這些禮品，但是你發(fā)的這個(gè)信息會(huì)讓他（她）覺(jué)得很溫暖，這樣建立起來(lái)很牢固的信任關(guān)系。來(lái)到我們店里的顧客，我會(huì)詢(xún)問(wèn)顧客家裝風(fēng)格，來(lái)給出相應(yīng)家紡搭配的建議；根據(jù)當(dāng)下的流行趨勢(shì)，提供給顧客家紡購(gòu)買(mǎi)建議，顧客反饋回來(lái)的信息，也是十分好的，這樣站在對(duì)方的位置上幫他（她）解決問(wèn)題，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是值得去信任的。當(dāng)然，最重要的還是要為顧客提供好的產(chǎn)品，這也是店鋪生存發(fā)展的基本。
　　
　　Q：制定店鋪活動(dòng)前，會(huì)提前做哪些促銷(xiāo)準(zhǔn)備工作？
　　
　　A：每次推出活動(dòng)，我都會(huì)去所有的大商場(chǎng)觀察其他家紡店的情況，比如說(shuō)這個(gè)店哪種床品銷(xiāo)量好？我自己的店里是否有這類(lèi)產(chǎn)品？回來(lái)后，制作一個(gè)床品流行風(fēng)格的樣板，掛在門(mén)口，這樣，顧客看起來(lái)一目了然。由于我的店鋪有140平米，我專(zhuān)門(mén)拿出一個(gè)區(qū)域做顧客體驗(yàn)區(qū)，收到的效果也是相當(dāng)不錯(cuò)的。我深信床品在居室里起到的作用是畫(huà)龍點(diǎn)睛的，所以我的店鋪陳列是助力促銷(xiāo)的最有力的“武器”。
　　
　　Q：對(duì)于提高顧客的進(jìn)店率，您使用了哪些方法？有什么效果？
　　
　　A：每年大概會(huì)制作3-5萬(wàn)份的海報(bào)，大概3萬(wàn)份的海報(bào)會(huì)通過(guò)夾在我們當(dāng)?shù)氐牡摹短m州晚報(bào)》，分發(fā)到各個(gè)小區(qū)里，得到的小區(qū)居民的反響還是很不錯(cuò)的，有的阿姨甚至?xí)�根�?jù)海報(bào)做好記錄，專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)活動(dòng)內(nèi)容。我們分發(fā)的彩頁(yè)是有針對(duì)性的發(fā)放，而不是漫無(wú)目的的，比如說(shuō)，發(fā)到流動(dòng)人群手里，這份海報(bào)可能就會(huì)被隨手讓掉，發(fā)到居民信箱和有針對(duì)性的發(fā)放到一些別墅區(qū)，就不會(huì)浪費(fèi)，這樣宣傳的目的也就達(dá)到了。
　　
　　Q：您在員工管理方面有什么心得體會(huì)？
　　
　　A：一般情況下會(huì)選擇有過(guò)銷(xiāo)售或者管理經(jīng)驗(yàn)的員工，這樣的員工相對(duì)來(lái)說(shuō)學(xué)東西是比較快的，接受能力也比較好。在店員培訓(xùn)方面，我們店里的員工都要了解東方刺繡產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，傳授導(dǎo)購(gòu)技巧，店鋪日常管理方面培訓(xùn)完結(jié)，這樣的員工才能上崗。在員工福利方面，采用逐年加薪的方法，我們還為員工提供社保方面的保障。私下里對(duì)員工要多關(guān)心，和員工建立友好的關(guān)系。