心得資訊
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如何處理與顧客的沖突
2013-5-2在商品交易中，營業員和顧客有時難免會發生沖突。這或許是因為營業員態度惡劣，或許是因為顧客沒有達到退貨的目的而惱羞成怒。如果店鋪出現這種局面，店鋪營業員一定要記住“顧客永遠是對的”這一至理名言。妥善處理...[繼續閱讀] -
產品擺在貨架上為什么賣不動？
2013-5-2產品擺在貨架上賣不動是許多企業面臨的問題，那么是什么原因在導致這些問題的出現呢？我們也只有找到了原因，才能做到“對癥下藥”。下面我就造成這一問題的原因做一探析。第一．產品原因1．產品選擇不對路現在市場的...[繼續閱讀] -
十招教你快速處理滯銷品
2013-5-21、銷售產品的再版／再生產權力。你可以通過將再生產或者銷售產品的權利賣給別人，而掙得資金。人們總是在尋找銷售新產品。2、從你的網站上免費分發你的產品。僅僅因為產品賣不出去，并不意味著人們不會訪問你的網站...[繼續閱讀] -
大生意要走 小生意要守的賺錢方法
2013-5-2此法對做買賣而言，做大的生意應該走出店外、市外，甚至省外、海外，而做小生意則要守住時間，特別是黃金時間。做生意“走”與“守”都就要椐業務需要，從實際出發，靈活運用。首先，想到的是其必要性，即是否有經濟...[繼續閱讀] -
顧客損壞物品切忌懲罰性賠償
2013-5-2從法律角度講，如果客人損壞了企業的物品，企業有權要求客人賠償。我國《民法通則》第117條規定：“損壞國家的、集體的財產或其他人的財產的，應當恢復原狀或折價賠償，受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應當賠...[繼續閱讀] -
開店中的”模仿、進攻、躲開”
2013-5-2模仿既然創業者缺乏經驗。那么不妨就去模仿。所謂模仿，就是不管商品內容、空間大小、空間設計、空間內容價格、商圈位置等都模仿競爭對手。模仿策略比較實際實在，但是使用起來優缺點也比較明顯。先說優點。跟隨競爭...[繼續閱讀] -
店內涉及的各種問題及處理方法
2013-5-21、當顧客在挑選好商品后卻發現此商品沒有標價，而你在賣場也不知道價格，應怎么辦？（1）首先向顧客道歉，查看商品條碼，以最快速度至查價機或收銀臺查詢。（2）把價格告訴顧客，再次向顧客道歉，之后檢查所有的商品...[繼續閱讀] -
店鋪創造固定客戶的方法
2013-5-2擁有愈多固定客戶的店鋪，生意愈興隆，而且生意愈興隆的店鋪，愈珍惜顧客。因此，各家店鋪都拼命努力地爭取固定客戶。因為固定客戶如果喜歡某一家店的話，每次買東西一定會光顧那一家店。大致說來，大部分的店鋪都多...[繼續閱讀] -
學習分享共成長 合力文化促共贏
2013-5-2
心有多大，舞臺就有多大，企業的創新和發展，離不開高素質的員工隊伍，員工的成長和進步離不開自身素質的提高。員工，是企業最有價值的資產，決定企業的高度。寶縵家紡高度重視員工員工培訓工作，公司年度培訓費用投...[繼續閱讀] -
開店，經營特色是上上之策
2013-4-28開店創業就要發揮出特色和優勢，現代市場是個性化的市場。市場上賣同樣東西的店鋪到處都是，要使顧客上門非得有一些特點不可。店鋪的特色，當然要配合顧客的需要。至于如何去發揮，則要個別考慮。除了要注意店址和開...[繼續閱讀] -
讓“虛假客戶”變成“潛在客戶”
2013-4-28北京到成都的列車上，兩個列車員推著小推車，叫賣著一種新穎的禮品玩具。一個中年乘客攔住了列車員的去路，詳細詢問著這種禮品玩具的性能。很明顯，中年乘客是打工歸來，周圍座位上都是他的老鄉、朋友，中年乘客在同...[繼續閱讀] -
確定退貨與更換的標準
2013-4-28如果顧客因為某些不合意的理由，使用已購買的商品不能感到滿意而希望退貨的時候，從店鋪服務顧客的立場而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無條件地接受。也就是說店鋪當然在允...[繼續閱讀] -
營業服務的10大絕招
2013-4-28面對同樣的商品，同樣的顧客，掌握了服務技巧的銷售高手，能夠幫助顧客解決各種難題；而沒有掌握服務技巧的營業員，就只能使顧客乘興而至，敗興而歸了。營業員一般需要具有十大營業服務的絕招：1．運用微笑服務微笑在...[繼續閱讀] -
“降龍十八掌”解決服裝庫存
2013-4-28據悉，我國庫存及閑置物資總量超過3萬億元，且仍以每年5的速度遞增。但盤活的總量每年僅有100億元。由于這一領域還缺乏更多的投資者介入，大量庫存品并沒有被盤活。有人說：如果現在中國所有的服裝企業都停產，中國人...[繼續閱讀] -
經銷商困惑系列:該如何用人
2013-4-28案例1、李某是安徽某縣的一名經銷商，她早年下海，為人豪爽、熱情，并善于與政府機構和廠家打交道，所以很快變成了當地赫赫有名的經營大戶。但是在經營中很快陷入困境，因為她發現每年都感覺自己賺了很多錢，可以往往...[繼續閱讀] -
店內出現糾紛怎么辦 勸架說好第一句話
2013-4-28店里難免遇到店員與顧客吵架的事。作為店的管理者應該提前做好預案，對員工進行培訓，規范其言行，教教他們如何處理棘手的情況。尤其是作為吵架當事店員的領導或同事，勸架者所說的第一句話至關重要，因為，吵架的顧...[繼續閱讀]
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